Política de Reembolso y Cancelación

1. Información General

1.1 Ámbito de Aplicación

Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por AI Tech Business Hub, incluyendo:

• Servicios de consultoría empresarial
• Asesoramiento estratégico
• Servicios de transformación digital
• Programas de formación o capacitación
• Cualquier otro servicio profesional contratado

1.2 Identificación del Prestador

Denominación social: AI Tech Business Hub
Número de Registro: 79261375
Dirección: Camino Adrián, 766, 1º E, 18957, Villa Jiménez de Ulla, España
Teléfono: +37393464220
Web: https://aitechbusinesshub.com

2. Derecho de Desistimiento para Consumidores

2.1 Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

Conforme a la legislación española y europea de protección de consumidores, los clientes que actúen como consumidores finales (no empresas) tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días naturales.

2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplicará cuando:

• El servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio
• Los servicios se hayan prestado en su totalidad antes del vencimiento del plazo de 14 días
• El contenido digital se haya descargado o accedido completamente
• Se trate de servicios personalizados o adaptados específicamente al cliente que no puedan ser reutilizados

2.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede:

2.4 Modelo de Formulario de Desistimiento

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Servicios de Consultoría No Iniciados

3.2 Servicios de Consultoría en Curso

Para servicios de consultoría ya iniciados:

• Servicios por horas: Se facturará únicamente el tiempo efectivamente trabajado más los gastos incurridos documentados
• Proyectos por fases: Se reembolsará la parte proporcional correspondiente a fases no completadas, menos un 20% de gastos de gestión
• Servicios con entregables: Se facturará según el porcentaje de trabajo completado, evaluado de buena fe por ambas partes

3.3 Paquetes o Programas de Servicios

Para paquetes de servicios contratados con descuento:

• El reembolso se calculará sobre el precio unitario sin descuento de los servicios no utilizados
• Se restará del reembolso el descuento que se hubiera aplicado a los servicios ya utilizados
• Aplica un cargo administrativo del 15% sobre el reembolso calculado

3.4 Contenidos Digitales Descargables

• No son reembolsables una vez descargados o accedidos
• Pueden ser reembolsados en su totalidad si no han sido descargados ni accedidos, dentro del plazo de desistimiento

4. Garantía de Satisfacción Voluntaria

4.2 Servicios Incluidos en la Garantía

Los siguientes servicios incluyen nuestra garantía voluntaria de satisfacción:

• Proyectos de consultoría estratégica de duración inferior a 3 meses
• Auditorías empresariales específicas
• Programas de formación o capacitación corporativa

Nota: La disponibilidad de esta garantía se indicará expresamente en el contrato o propuesta comercial.

4.3 Condiciones de la Garantía Voluntaria

Para aplicar esta garantía, el cliente debe:

• Haber participado activamente en todas las sesiones programadas
• Haber implementado las recomendaciones proporcionadas durante al menos 2 semanas
• Proporcionar feedback específico sobre por qué el servicio no cumplió expectativas
• Solicitar el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio

4.4 Limitaciones de la Garantía

Esta garantía NO aplica cuando:

• El cliente no implementó las recomendaciones proporcionadas
• Las expectativas no cumplidas se debieron a información inexacta proporcionada por el cliente
• Factores externos fuera de nuestro control impidieron la implementación
• El cliente incumplió sus obligaciones contractuales

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Documentación Necesaria

Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos:

• Número de factura o confirmación de pedido
• Identificación del cliente (nombre, empresa, CIF/NIF)
• Descripción detallada del motivo de la solicitud
• Evidencia de comunicaciones previas sobre problemas (si aplica)
• Datos bancarios para el reembolso

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Mismo método de pago original: preferentemente
• Transferencia bancaria: si el método original no está disponible
• Crédito para servicios futuros: si el cliente lo prefiere y lo acordamos mutuamente

5.3 Plazos de Reembolso

• Derecho de desistimiento legal: Máximo 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento
• Cancelaciones voluntarias: Máximo 30 días desde la aprobación de la solicitud
• Disputas o reclamaciones: Según acuerdo alcanzado o resolución por autoridades competentes

Nota: El plazo en que el reembolso aparezca en su cuenta dependerá de su entidad bancaria (generalmente 3-5 días laborables adicionales).

6. Cancelación de Servicios Recurrentes

6.1 Suscripciones y Servicios Continuos

Para servicios con pago recurrente (mensuales, trimestrales, anuales):

• Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual
• Debe notificar la cancelación con al menos 7 días de antelación al siguiente cargo
• No se realizan reembolsos proporcionales de períodos parcialmente utilizados
• El acceso al servicio continuará hasta el final del período pagado

6.2 Cómo Cancelar Servicios Recurrentes

Para cancelar un servicio recurrente:

1. Acceda a su área de cliente (si disponible)
2. Contacte con nosotros directamente por teléfono o formulario de contacto
3. Recibirá confirmación por escrito de la cancelación
4. El último cargo se realizará según la fecha de facturación del período en curso

7. Situaciones Especiales

7.1 Cancelación por Nuestra Parte

Si debemos cancelar un servicio contratado por razones de fuerza mayor, enfermedad, o circunstancias imprevistas:

• Le notificaremos con la mayor antelación posible
• Ofreceremos reprogramar el servicio sin coste adicional
• Si la reprogramación no es posible, reembolsaremos el 100% del importe pagado

7.2 Incumplimiento de Plazos por Nuestra Parte

Si no cumplimos con los plazos de entrega acordados sin causa justificada:

• El cliente puede solicitar cumplimiento inmediato sin coste adicional
• Puede solicitar una reducción proporcional del precio
• Si el retraso es sustancial (más de 30 días), puede solicitar resolución del contrato y reembolso completo

7.3 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados o terrorismo
• Huelgas o conflictos laborales generales
• Fallos graves en sistemas de telecomunicaciones o internet

En estos casos, intentaremos reprogramar el servicio. Si no es posible, se reembolsará la parte del servicio no prestado.

8. Resolución de Disputas

8.1 Proceso de Reclamación Interno

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a una solicitud de reembolso:

1. Puede escalar su reclamación solicitando revisión por un superior
2. Proporcionaremos una respuesta final detallada en un plazo máximo de 15 días
3. Esta respuesta incluirá explicación completa de nuestra decisión y opciones adicionales

8.2 Mediación y Arbitraje

Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, ambas partes pueden acordar someter la disputa a:

• Mediación por organismo neutral aceptado mutuamente
• Arbitraje de consumo (para consumidores)

8.3 Derechos del Consumidor

Los consumidores siempre mantienen sus derechos a:

• Presentar reclamación ante las autoridades de consumo
• Utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Acudir a los tribunales competentes según la legislación aplicable

9. Excepciones y Situaciones No Reembolsables

10. Política de Créditos y Compensaciones

10.1 Crédito para Servicios Futuros

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito equivalente al monto del reembolso para servicios futuros
• Validez del crédito: 12 meses desde su emisión
• El crédito puede aplicarse a cualquiera de nuestros servicios
• No transferible a terceros sin autorización previa

10.2 Compensación por Inconvenientes

En caso de errores de nuestra parte o inconvenientes significativos causados al cliente:

• Podemos ofrecer descuentos en servicios futuros
• Sesiones adicionales de consultoría gratuitas
• Acceso complementario a recursos o materiales

11. Transparencia y Buena Fe

Nos comprometemos a:

• Comunicar claramente los términos de cada servicio antes de la contratación
• Proporcionar información realista sobre resultados esperables
• Mantener comunicación abierta durante todo el servicio
• Abordar proactivamente cualquier problema o insatisfacción
• Actuar siempre de buena fe en la resolución de disputas

12. Modificaciones a Esta Política

12.1 Derecho de Modificación

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

12.2 Aplicabilidad a Contratos Existentes

Los contratos ya firmados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación, salvo que:

• El cambio sea beneficioso para el cliente
• Ambas partes acuerden explícitamente aplicar la nueva política
• Sea requerido por cambios legislativos

12.3 Notificación de Cambios

Los cambios significativos serán comunicados mediante:

• Aviso en nuestro sitio web
• Correo electrónico a clientes activos (cuando sea apropiado)
• Actualización de la fecha de "última actualización" en este documento

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos legales (derecho de desistimiento) se procesan en máximo 14 días naturales. Otros reembolsos aprobados se procesan en máximo 30 días naturales. El tiempo que tarde en reflejarse en su cuenta depende de su banco.

¿Puedo obtener un reembolso parcial si solo estoy insatisfecho con parte del servicio?

Sí, evaluamos cada caso individualmente. Si el servicio consta de módulos o fases independientes y solo uno no cumplió expectativas, podemos considerar un reembolso proporcional.

¿Qué sucede si inicio una disputa de pago con mi banco?

Le recomendamos contactarnos primero. Si inicia una disputa bancaria sin comunicarse con nosotros, suspenderemos inmediatamente todos los servicios hasta que se resuelva la disputa.

¿Los reembolsos incluyen los impuestos pagados?

Sí, cualquier reembolso incluye el IVA u otros impuestos que hayan sido facturados inicialmente.

14. Compromiso de Servicio al Cliente

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

16. Información Legal Adicional

16.1 Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley 3/2014 - Por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Código Civil español en lo relativo a contratos

16.2 Jurisdicción

Para cualquier disputa relacionada con reembolsos:

• Consumidores: Podrán presentar reclamaciones ante los tribunales de su domicilio
• Empresas: Se someterán a los tribunales de [ciudad correspondiente], España

17. Aceptación de Esta Política

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales y debe leerse conjuntamente con ellos.

Última actualización: 15 de enero de 2025
Versión: 1.0
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